L’hôtellerie est un secteur concurrentiel qui nécessite de valoriser son établissement en donnant de l’importance à l’expérience client en hôtel. Ce terme désigne les sentiments ressentis par le client, suite aux différentes interactions avec le personnel et à l’utilisation des services proposés par l’hôtel, de la réservation de sa chambre au départ après les nuitées. Manier l’Art de recevoir est indispensable pour se démarquer, assurer la satisfaction de l’hôte et fidéliser ce dernier. HD Fragrances, partenaire des professionnels évoluant dans l’hôtellerie, vous propose quelques conseils pour améliorer le parcours client de votre hôtel avant et pendant leur séjour.
1) Proposer un parcours de réservation simple
Si votre marketing est efficace et que le client sélectionne votre établissement pour son séjour, il est nécessaire de lui offrir une réservation en ligne simple, claire et rapide. Les différentes formules doivent être présentées, de même que leur prix – chambre classique, chambre VIP, avec ou sans petit-déjeuner… Pour offrir une expérience client en hôtel optimale, il est également indispensable de s’adapter aux différents âges des voyageurs : proposez aussi des réservations de chambres par téléphone.
2) Préparer une enquête pré-séjour
Préparer la venue des voyageurs dans votre hôtel est tout aussi important que l’accueil que vous leur réservez. On réalise alors ce qui est appelé une enquête de pré-séjour dans le domaine de l’hôtellerie. Cette enquête consiste à contacter les clients avant leurs nuits dans votre hôtel afin de comprendre leurs besoins et d’anticiper leurs futures demandes. Vous améliorez ainsi l’expérience client dans votre hôtel et vous pouvez dresser une liste de services proposés par votre établissement pertinents pour cet hôte.
3) Soigner l’accueil - personnel et hôtel
L’arrivée dans un hôtel est un moment décisif pour les clients. Cette réception est l’un des premiers contacts des voyageurs avec votre établissement. Le représentant de l’hôtel doit être compétent, efficace et aimable pour guider le client dans ce début de séjour. Ce contact est essentiel pour la suite du parcours client. Cet accueil réalisé par le personnel est complété par le visuel offert par l’établissement qui doit être aménagé, rangé et propre afin de proposer la meilleure expérience client en hôtel possible.
4) Offrir un séjour personnalisé au client (anniversaire, préférences…)
Si l’enquête de pré-séjour est une première porte pour comprendre l’hôte et optimiser l’expérience client dans votre hôtel, il est nécessaire d’être à l’écoute et d’user d’une communication régulière durant toute la durée de la réservation. Et ce, afin de proposer un séjour personnalisé à vos clients. Cela peut passer par l’organisation d’un anniversaire, un aménagement particulier pour la chambre ou encore des propositions de sortie. Ce type de services vous démarque des autres hôtels et augmente la satisfaction client.
5) Proposer un service de conciergerie
Si la personnalisation du séjour hôtelier peut être spontanée – le personnel prend une initiative sans la demande de l’hôte – un service de conciergerie est essentiel pour une expérience client en hôtel optimale. Ce service intervient une fois que les clients ont récupéré les clés de leur chambre et ont débuté leur séjour. Le concierge leur permet de passer une semaine inoubliable dans la destination de réservation, en fournissant toutes les informations demandées par le client, comme les attractions touristiques de la région (restaurants, activités, animations…), et en faisant appel à ses contacts si besoin (partenariats avec des restaurants locaux par exemple).
6) Proposer un service de chambre
Afin de se démarquer des autres hôtels, un service de chambre est incontournable pour le confort de vos clients pendant leur séjour. Ce service a pour but de maximiser la satisfaction client en offrant à ce dernier la possibilité de commander par téléphone et de recevoir le tout dans leur chambre d’hôtel. Préparez-vous à tous types de demandes en développant votre carnet d’adresses et trouvez des alternatives pour ne jamais répondre négativement aux clients afin de combler leurs attentes.
7) Offrir des cadeaux de bienvenue
Si l’expérience client dans un hôtel demande au personnel d’être disponible et professionnel en toute circonstance, optimiser la satisfaction des voyageurs dans votre établissement passe aussi par les surprises. Accueillez votre clientèle avec un cadeau de bienvenue que vous déposerez dans leur chambre. HD Fragrances vous propose des présents du plus bel effet – des produits pour la salle de bain et pour la maison que vos hôtes pourront utiliser sur place durant leur séjour ou emporter avec eux une fois leurs nuits en chambres d’hôtel terminées.
8) Parfaire la salle de bain avec des produits d’accueil
Dernier conseil pour optimiser l’expérience client de votre hôtel : s’attarder sur les détails de chaque pièce. De la chambre à la salle de bain, les clients auront un œil critique sur les services, et les petites attentions vous aideront à vous démarquer et à créer un séjour d’exception. Pour la salle de bain, pensez à fournir à vos hôtes tous les produits nécessaires, que ce soit des chaussons, un kit vanity, un kit de rasage ou encore des produits cosmétiques. HD Fragrances vous propose des gammes variées de produits d’hygiène et d’accessoires de douche. Découvrez dès maintenant nos kits avec savon, gel douche, shampoing, après-shampoing ou optez pour la version grand format avec distributeur au choix.
Conclusion
Si l’Art de recevoir dans un établissement passe par l’attitude du personnel, les services proposés et l’entretien des lieux, offrir un cadeau de bienvenue ou des produits d’accueil pour salle de bain peut améliorer l’expérience client en hôtel des voyageurs ayant réservé une chambre au sein de votre établissement. HD Fragrances vous aide à parfaire le parcours hôtelier de vos clients en vous proposant de nombreux produits cosmétiques et accessoires pour la douche. Notre marque vous offre des produits raffinés voire personnalisés à l’effigie de votre hôtel, qui augmentent la satisfaction client et subliment votre marketing.
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